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监管部门首次就丰巢事件发声,快递柜合理保管期限多久合适?

图片说明:监管部门首次就丰巢事件发声,快递柜合理保管期限多久合适?,。

记者调查﹒丰巢超时收费风波从4月30日起,包裹放入丰巢快递柜后12小时内免费保管,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,乍一看收费也不高,但大伙对此却并不买账,很多人甚至产生了抵触情绪。那么现在丰巢快递柜在南宁的使用情况如何?收费新规是否对大伙产生了实际影响呢?在线记者今天进行了走访调查。今天一早,在南宁凯丰大厦一楼,快递员小赵抱着十几件包裹准备投递,他先在一个叫“收件宝”的快递柜投递,发现这里的箱子已装满,不得已才转投到对面的丰巢快递柜。快递员 小赵:存在这里啊,不然太费时间了,太多货了,我们也送不完。小赵说,他投递时优先选择丰巢以外的快递柜,完全是为消费者费者着想,“收件宝”可免费存放24个小时,超时后收取1元钱管理费,1元封顶。而丰巢只能免费保管包裹12小时,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶。对于丰巢快递柜的收费新规,市民各有看法。南宁市民 兰女士:办公室可以叫同事帮收,那如果说我们一家出去度假,那怎么办南宁市民 张先生:适当收一点我觉得也挺合理,是我们自己原因没及时取的话,那造成就是占位啊。事件也在网上引起了讨论,有网友认为:“不是钱多钱少的问题,重点是未经用户同意就使用丰巢后竟然要用户买单,一分钱都是越界”。还有网友认为,“第一,我已经付过快递费了;第二,我的收货地址并没有写丰巢,不经我同意擅自把我的物品存放在非指定收货地址,不准时取出还要另外收我的钱?简直是强盗逻辑”。其实归结起来,大伙儿的担忧主要有三点:一是免费保管时间太短,上班族容易超时;二是已经支付过快递费,快递如何投放为何要消费者买单;三是快递柜大多都投放有广告,丰巢已有收入渠道。记者 任磊:在丰巢智能快件箱的这个屏幕上,我们看到除了这取快件这几个功能之外,这上下都有不同的商业广告,像上面这是一个美食的广告,下边有各种商家的“欢乐送”、“领红包”。除了广告收入,快递员向丰巢快递柜投放包裹时,快递公司也已经支付了费用快递员 小赵:(记者:你们要付快递柜多少钱?如果要放到里面。)看是哪个地段,比如我这个地段的话,是每个收2角,丰巢的是3角。既然已有多种创收渠道,那么丰巢快递柜推出收费新规,是出于什么样的考虑呢?12小时的保管时间又是如何测算的?是否合理?记者再次致电丰巢客服。电话采访 丰巢客服工作人员:不一定说是收入,这个是为了更多的用户,能享受到安全稳定的代收服务的,如果说滞留时间越长的话,它那个柜机的话可能导致其他的客户的件就没办法正常地投递到柜子里面。业委会反对声高 邮管局作出回应丰巢超时收费这一行为,看似由公司单方面决定,但牵一发动全身,超时收费风波愈演愈烈,消费者有意见,小区物业也跟着受影响。近日,杭州一小区就用实际行动表达了反对意见。日前,杭州东新园小区业委会发布文件称,鉴于在未经协商的情况下,丰巢从2020年5月6日开始向快递柜使用人收取超时保管费,业委会认为此举损害了小区业主的利益,有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况,在丰巢快递柜给出解决方案之前,业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起暂停启用。那么,丰巢在进驻小区时,都会与物业方如何承诺,超时收费的规定,会违背进驻时的什么承诺吗?记者来到了南宁荣和中央公园小区业委会了解情况。南宁市荣和中央公园小区业委会成员 徐先生:我们现在跟丰巢签的应该是两年,然后定的时候,当时是48小时不收业主的费用,超过48小时以后收5角钱。徐先生表示,现在还在合同期,丰巢超时收费一事与合同约定不符,但却未见丰巢方前来就此事进行交涉,因此小区业委会将会在近期,就此事与丰巢方进行沟通。南宁荣和中央公园小区业委会成员 徐先生:如果我们原来合同是48小时免费,你必须保证我48小时 以后再说,是这样子,我们按合同办事,你不遵守合同那也不对。在南宁盛天国际小区,物业人员告诉记者,他们在几年前引进了丰巢,收取其一定的管理费用,这笔费用属于小区的经营性收入,归全体小区业主所有,合同中并没有提及是否对消费者收费等事项。南宁盛天国际小区物业工作人员 蒋先生:丰巢收取的费用这个东西,由这个快递公司跟这个丰巢快递之间,他们之间的一个事情,也不涉及到我们的利益。盛天国际物业表示,如果业主对超时收费一事强烈反对的话,他们也会考虑终止与丰巢的合作关系,引进其他品牌快递柜。针对超时收费风波,5月9日晚,丰巢发布致用户的公开信,然而,这样的回应并没有赢得用户的理解。采访中一些消费者表示,他们不理解还有另外一个原因,就是现在很多快递公司不经协商直接将快递放入快递柜,使用快递柜并非每位消费者的主动意愿,造成超时反而还要自己承担后果。消费者 兰女士:快递员放件进去,他也没有通知到我们,我们只是收到短信,或者有时候他可以拿到我家放啊,正好今天我在家,他可以拿到我家放啊。消费者建议快递员放快递时提前征询消费者意见,征得同意后如果超时取件收费,大家也能接受。对此,南宁邮政管理部门表示,对未经用户同意擅自将包裹投入快递柜等不规范行为,用户可以进行投诉或者举报。南宁市邮政管理局普遍服务科副科长 毛威:这种行为的话,它是涉嫌违反了我们一个《快递服务标准》,如果遇到这种情况的话,第一个可以向快递小哥所属的那个品牌企业进行投诉,如果这个品牌企业解决不了,然后也可以拨打12305这个电话,向我们邮政管理部门申诉。小编的话去年10月开始施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》明确:智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。今年3月召开的国务院常务会议也明确:推动打破乡村、社区“最后一公里”通行和投递障碍,将智能投递设施等纳入城乡公共基础设施建设范畴。快递柜的出现,解决了快递送货上门无人签收的现实问题,提高了快递服务质量,快递柜企业在为用户提供服务的前提下收取一定的管理费用本无可厚非,但涉及到具体细节,如免费保管时长、超时收费多少等问题,却还需要结合市场多方因素来衡量,不宜一刀切,不然既伤了客户利益,也伤了客户感情。就在今天,中消协首次就丰巢快件箱事件发表观点。中消协表示,设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内不应单独收取服务费用。小编想问问大家:您觉得快件柜的合理保管期限多久合适?评论区见!

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